{"id":1157,"date":"2017-07-15T17:24:49","date_gmt":"2017-07-15T15:24:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.progettoinclusivo.it\/progetto\/?p=1157"},"modified":"2017-07-15T17:24:49","modified_gmt":"2017-07-15T15:24:49","slug":"accessibilita-ai-servizi-pubblici-di-sportello-raccomandazioni-di-agid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.progettoinclusivo.it\/progetto\/2017\/07\/accessibilita-ai-servizi-pubblici-di-sportello-raccomandazioni-di-agid\/","title":{"rendered":"Accessibilit\u00e0 ai servizi pubblici di sportello: raccomandazioni di AgID"},"content":{"rendered":"<p><strong><a href=\"http:\/\/www.progettoinclusivo.it\/progetto\/2017\/07\/nuova-edizione-del-premio-europeo-per-le-citta-accessibili-access-city-award-2018\/bancone-accessibile-2\/\" rel=\"attachment wp-att-1152\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1152 alignright\" src=\"http:\/\/www.progettoinclusivo.it\/progetto\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/bancone-accessibile-2-300x200.gif\" alt=\"bancone ad altezza variabile\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/a><\/strong>Il 7 luglio 2017 \u00e8 stata pubblicata la Circolare dell&#8217;<strong>AgID<\/strong> &#8211; <strong>Agenzia per l&#8217;Italia Digitale<\/strong> &#8211; con indicazioni e linee di indirizzo sull\u2019accessibilit\u00e0 dei servizi pubblici erogati allo sportello da parte degli Enti Pubblici.<\/p>\n<p>Si tratta della <strong>Circolare AgID n. 3\/2017 &#8220;Raccomandazioni e precisazioni sull\u2019accessibilit\u00e0 dei servizi pubblici erogati a sportello dalla Pubblica Amministrazione, in sintonia con i requisiti dei servizi online e dei servizi interni<\/strong>\u201d, in via di pubblicazione sulla Gazzetta Ufficiale.<\/p>\n<p>Il documento sviluppa i suoi contenuti in 11 pagine e dopo una prima analisi del quadro normativo vigente spiega le sue finalit\u00e0 e analizza in dettaglio tre tipologie di servizi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>i servizi a sportello<\/strong> erogati da dipendenti con l\u2019uso tecnologie ICT dove gli utenti accedono fisicamente;<\/li>\n<li><strong>i servizi online<\/strong> erogati agli utenti con tecnologie ICT;<\/li>\n<li><strong>i servizi interni<\/strong> di supporto ai servizi allo sportello.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La circolare pone l\u2019attenzione sulla necessit\u00e0 che siano agevolati l\u2019accesso e la fruibilit\u00e0 dei servizi erogati allo sportello. La fruibilit\u00e0 va garantita non solo per i servizi interni e quelli online, ma anche per quelli a sportello. Tale prestazione pu\u00f2 essere raggiunta, secondo le indicazioni fornite, anche con \u201c<strong>accomodamenti ragionevoli<\/strong>\u201d di tipo tecnico organizzativo, in conformit\u00e0 con la Convenzione ONU sui diritti delle persone con disabilit\u00e0.<\/p>\n<p>Il documento dedica particolare attenzione a due aspetti alquanto significativi:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019identificazione della persona nel rispetto della normativa anche in presenza di <strong>impedimenti comunicativi;<\/strong><\/li>\n<li>la possibilit\u00e0 che la persona possa esprimere autonomamente la propria volont\u00e0, anche in presenza di un <strong>impedimento a sottoscrivere<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il testo raccomanda anche che i vari tipi di servizi siano erogati mediante tutti i possibili canali di comunicazione per favorire l\u2019inclusione dei cittadini considerando anche le esigenze <strong>di chi ha limitazioni visive o uditive.<\/strong><br \/>\nLa Circolare ha recepito le osservazioni pervenute nella consultazione pubblica sul sito istituzionale di AgID dal 4 agosto al 9 settembre 2016.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agid.gov.it\/sites\/default\/files\/uploads\/193\/circolare_agid_03-2017_servizi_a_sportello_accessibili.pdf\" target=\"_blank\">Per visionare e scaricare il testo della circolare si rimanda al sito di AgID<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il 7 luglio 2017 \u00e8 stata pubblicata la Circolare dell&#8217;AgID &#8211; Agenzia per l&#8217;Italia Digitale &#8211; con indicazioni e linee di indirizzo sull\u2019accessibilit\u00e0 dei servizi pubblici erogati allo sportello da parte degli Enti Pubblici. 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